Política de Cancelación de Pedidos

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea Havengoly ( en adelante, " nosotros " ). Al realizar un pedido, usted confirma haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Condiciones de cancelación

Podrá solicitar la cancelación del pedido en los siguientes casos :

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya entrado en proceso de envío : podrá solicitar la cancelación

• Transcurridas más de 48 horas o si el pedido ya ha entrado en proceso de envío : no será posible cancelar el pedido ; podrá esperar a la recepción del producto y posteriormente solicitar la devolución y el reembolso

2. Procedimiento de cancelación

• Para solicitar la cancelación de su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Justificante de pago

  • Información adicional relevante

• Revisaremos su solicitud lo antes posible. Si la cancelación es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso :
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, incluyendo American Express , Diners Club , Mastercard y VISA.

Plazo de recepción :
En función de la entidad bancaria, el importe será abonado en un plazo estimado de 10 - 15 días laborables. Si no recibe el importe dentro de este plazo, deberá ponerse en contacto con nosotros para su verificación.

4. Contacto

Dirección : 436-4 Machitsubo, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo 670-0984, Japón
Teléfono : +81 ( 709 ) 497 7133
Correo electrónico : escalation@havengoly.com
Horario de atención : lunes a viernes, 9 : 00 a 12 : 30 y 14 : 00 a 18 : 00 ( CET )