Politica de envios

 

Las presentes condiciones de envío se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea Havengoly ( en adelante, " nosotros " ). Al realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Todos los pedidos son gestionados y enviados directamente por nosotros.

2. Gastos de envío

• Pedidos con un importe igual o superior a 100 euros ( incluido 100 euros ) : envío gratuito

• Pedidos con un importe inferior a 100 euros : se aplicará una tarifa fija de 10 euros

Todos los precios mostrados en el sitio web, incluidos los gastos de envío, incluyen los impuestos aplicables. No se le solicitarán cargos adicionales, salvo indicación expresa.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos

• Pedidos realizados antes de las 18 : 00 : el procesamiento comienza el mismo día

• Pedidos realizados después de las 18 : 00 : el procesamiento se inicia el día siguiente

• En caso de fines de semana o días no laborables : el procesamiento comenzará el siguiente día laborable

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago y verificada la información del pedido, procederemos a la preparación en un plazo de 1 - 3 días laborables.
En situaciones excepcionales, este plazo puede extenderse, manteniendo siempre nuestro compromiso de gestión en el menor tiempo posible.

5. Plazo de entrega

Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 - 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar en función de la dirección de destino, condiciones logísticas u otros factores operativos.

6. Transportistas

Para garantizar un servicio eficiente, trabajamos con diferentes operadores logísticos, entre ellos :

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos

• PackLink

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información :

• Número de pedido

• Información de pago

• Datos del transportista

Podrá realizar el seguimiento desde la sección " Seguimiento del pedido " en el sitio web, introduciendo :

• Su dirección de correo electrónico

• El número de pedido correspondiente

8. Responsabilidad

Producto dañado o perdido

En caso de que el producto llegue dañado o se pierda durante el transporte, deberá contactar con nosotros en un plazo razonable y aportar pruebas ( como fotografías ). Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada.

Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, no se puede garantizar su modificación o cancelación. Se recomienda contactar lo antes posible para evaluar posibles opciones.

Dirección de entrega y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de errores, información incompleta o imposibilidad de entrega, las consecuencias derivadas serán asumidas por el cliente.

9. Recepción del pedido

• Verifique el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega

• En caso de daños visibles, deje constancia y tome fotografías

• Si un tercero recibe el pedido, se considerará como recepción válida

• La firma de recepción implica la conformidad con el estado del producto

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos a través de :

Dirección : 436-4 Machitsubo, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo 670-0984, Japón
Teléfono : +81 ( 709 ) 497 7133
Correo electrónico : escalation@havengoly.com
Horario de atención : lunes a viernes, 9 : 00 a 12 : 30 y 14 : 00 a 18 : 00 ( CET )