Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos a través de la tienda en línea Havengoly ( en adelante, " nosotros " ). Al realizar un pedido, usted confirma haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 45 días para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo establecido, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos :

• El producto presenta defectos visibles

• El producto presenta problemas de calidad

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas

• El producto recibido no coincide con el pedido

• Solicitud de devolución o cambio sin motivo

3. Proceso de devolución

• Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Justificante de pago

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías o vídeos relevantes

• Nuestro equipo de atención gestionará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, se le notificará a través de sus datos de contacto y se le facilitará la dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a su recepción.

  El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado ; si presenta daños o signos de uso, la solicitud podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

• Una vez recibido el producto, procederemos a su verificación. Si cumple con las condiciones, se tramitará el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

• Para enviar una solicitud de cambio, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Justificante de pago

  • Motivo del cambio

  • Fotografías o vídeos relevantes

• Nuestro equipo revisará la solicitud. Si es aprobada, se le comunicará y se le facilitará la dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a su recepción.

• Tras la verificación del producto, si cumple las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 - 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso :
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado ( American Express , Diners Club , Mastercard , VISA ).

Tiempo de procesamiento :
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe será abonado en un plazo estimado de 10 - 15 días laborables. Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, deberá ponerse en contacto con nosotros.

6. Normas sobre costes

• En los siguientes casos, los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros :

  • Producto con defectos visibles

  • Producto con problemas de calidad

  • Producto con olor anormal o diferencia de color significativa

  • Producto no conforme con el pedido

• En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán a su cargo

7. Declaración de responsabilidad

• El producto debe devolverse completo, sin daños y en condiciones adecuadas para su revisión

• Los daños derivados de un uso inadecuado pueden afectar a la aceptación de la solicitud

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si el producto no coincide con la información proporcionada

• Los problemas derivados de información incorrecta o del incumplimiento del proceso serán responsabilidad del cliente

8. Contacto

Dirección : 436-4 Machitsubo, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo 670-0984, Japón
Teléfono : +81 ( 709 ) 497 7133
Correo electrónico : escalation@havengoly.com
Horario de atención : lunes a viernes, 9 : 00 a 12 : 30 y 14 : 00 a 18 : 00 ( CET )